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根据国家旅游局32号令2010年7月1日正式施行的《旅游投诉处理办法》，明确游客申请投诉的条件、依据，以及旅游投诉实行属地化管理的有关规定，请您在预订旅游产品及服务时主动索要发票，妥善保管好旅游合同、行程单等相关证明。

当您的正当权益确实受到侵害时，请先确认与您签订合同的企业名称（合同中签约人所在公司，以签字处公司公章为准），如为张家界西部国旅工作人员，请联系该企业质量主管人员。

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